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Coloque isso na mensagem

• O número do pedido

  Copie da lista de pedidos da sua conta. Sem ele a busca é manual, e a resposta dá uma volta que não precisava dar.

• O link que você enviou

  O mesmo link de perfil ou post que foi junto com o pedido. Se o nome de usuário mudou depois, mande o antigo e o novo.

• Quando mudou

  "Travou em 340 na quinta à noite" aponta para alguma coisa. "Não funcionou" não aponta.

O que dá para fazer daqui

Conseguimos ler o estado real do pedido no fornecedor, dividir um pedido que bateu no teto e agendar as partes, abrir uma reposição enquanto o prazo está aberto e dizer em que ritmo um serviço está andando agora.

Não conseguimos fazer o fornecedor correr mais do que corre, acrescentar reposição a um serviço que não tem, nem mudar o que a plataforma faz com uma conta. Se a página do serviço diz que não há reposição, o suporte também não tem um caminho paralelo — dizer isso agora rende mais do que dizer depois do seu pedido.

Sobre tempo de resposta: esta página não promete um número, porque não há nada aqui que tornasse esse número verdadeiro. Os chamados são lidos por ordem e as respostas vão para o endereço do formulário.

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