Contactos

Indique sempre

• Número da encomenda

  Está na listagem de encomendas da sua conta. Sem esse número a procura passa a manual e acrescenta uma troca de mensagens desnecessária.

• A ligação submetida

  A mesma que acompanhou a encomenda. Caso tenha alterado o nome de utilizador entretanto, indique ambos.

• O momento da alteração

  «Parou nos 340 na quinta-feira à noite» dá uma pista. «Não resultou» não dá nenhuma.

Âmbito do apoio

Ao nosso alcance: consultar o estado da encomenda junto do grossista, repartir encomendas travadas por um limite e calendarizar as partes, submeter reposições dentro do prazo e informar sobre o andamento actual de cada serviço.

Fora do nosso alcance: acelerar o grossista, criar reposição onde ela não existe e interferir nas decisões da rede social sobre uma conta. Quando a ficha do serviço indica ausência de reposição, o apoio não dispõe de alternativa. Preferimos dizê-lo antes da compra.

Quanto a prazos de resposta, esta página não avança números — nada aqui os sustentaria. Os pedidos são lidos por ordem de chegada e a resposta segue para o endereço indicado no formulário.

Escrever-nos

Não recebendo resposta ao fim de alguns dias úteis, verifique o correio não solicitado e reenvie a partir do mesmo endereço, para manter o histórico reunido.